Trocas e Devoluções
Recebeu sua encomenda e não deu certo? Sem problema! Queremos que você tenha uma experiência tranquila, acolhedora e segura com a Ju Barcelos Ateliê.
Prazo de 7 Dias
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda para solicitar a troca ou devolução (Art. 49 do CDC).
Condições da Peça
A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, com etiqueta afixada e em perfeito estado de conservação.
Atendimento Humanizado
Tudo é resolvido de forma simples diretamente pelo WhatsApp, informando o número do seu pedido.
Garantia contra Defeitos
Em caso de qualquer defeito de confecção, entre em contato imediatamente para resolvermos tudo da melhor forma.
Como Solicitar sua Troca ou Devolução Passo a Passo ✨
Processo simplificado e sem burocracia para você resolver rapidamente:
Tenha em mãos o número do pedido
O número do pedido foi enviado no seu e-mail de confirmação ou pode ser consultado na área de Meus Pedidos no site.
Chame a nossa equipe no WhatsApp
Envie uma mensagem para o nosso suporte oficial informando seu nome completo, o número do pedido e se deseja trocar de tamanho/modelo ou devolver o produto.
Orientações de envio da peça
Nossa equipe te passará as orientações completas com o código de postagem reversa dos Correios ou ponto de envio para você despachar a peça com comodidade.
Conferência & Finalização
Assim que a peça chega ao ateliê, fazemos a conferência e despachamos seu novo item ou efetuamos o estorno do valor com agilidade.
Condições Obrigatórias da Peça
- •Etiquetas afixadas: A tag e etiqueta de composição devem permanecer intactas na peça.
- •Sem sinais de uso ou lavagem: O item não deve ter sido usado, lavado, nem apresentar odores (perfumes, fumaça) ou manchas de maquiagem/protetor solar.
- •Proteção higiênica: Peças de banho (calcinhas e maiôs) devem manter o protetor higiênico original afixado.
- •Sem alterações: Não serão aceitas peças que tenham sofrido ajustes, barras ou alterações externas.
Formas de Restituição & Estorno
- •Pix: O valor é devolvido diretamente na conta bancária de mesma titularidade em até 2 a 3 dias úteis após o recebimento e análise no ateliê.
- •Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado imediatamente junto à administradora do cartão, e o crédito constará na fatura de acordo com os prazos da sua emissora.
- •Vale-Compras no Ateliê: Se preferir, você pode optar por um cupom de crédito imediato para escolher qualquer outra peça que desejar em nossa loja online.
Perguntas Frequentes sobre Trocas
Posso trocar apenas a parte de cima ou apenas a parte de baixo do biquíni?▼
Sim! Entendemos perfeitamente que o corpo feminino é único e pode vestir tamanhos diferentes no top e na calcinha. Você pode solicitar a troca apenas da peça avulsa que precisa de ajuste de tamanho.
E se o modelo que eu quero trocar estiver esgotado no ateliê?▼
Como trabalhamos com confecção autoral e tiragens exclusivas, se a peça pretendida não estiver disponível no estoque, você poderá escolher qualquer outro produto do catálogo ou optar pelo estorno integral do valor pago.
Como devo embalar a peça para fazer o envio reverso?▼
Você pode utilizar a mesma embalagem ou caixinha em que o pedido foi entregue, vedando com fita adesiva. Certifique-se de que a peça esteja devidamente dobrada e protegida.
O que fazer se a peça apresentar algum defeito?▼
Em caso de defeito de fabricação, não hesite em nos chamar no WhatsApp com uma foto ou vídeo da peça. Nós cuidaremos de todo o processo de troca ou conserto com prioridade máxima e sem custos.
Ainda tem alguma dúvida? Fale com a gente! 💛
Estamos sempre à disposição para te ouvir, orientar e garantir que você se sinta maravilhosa com as nossas peças.
Falar no WhatsApp: (11) 91700-4340